IL RITORNO DELLE PIAGHE

L'anno scorso diedi spazio a una serie di post nei quali davo rapidi resoconti su diverse piaghe che si abbatterono sulla mia famiglia. Parliamo di cose di poco conto, divise tra fastidiose e fastidiosissime che però non hanno portato ovviamente a nessuna conseguenza negativa. Però tra l'aprile 2011 e il febbraio del 2012, raccolte sotto un'etichetta apposita, si presentarono le seguenti piaghe: il controllo delle tasse (ovviamente errato), il nido d'api, l'invasione delle farfalline del cibo, i vermi e la neve (potete leggerne le conseguenze nei post dedicati).

Dopo basta, non usai più quest'etichetta. No more plagues. Questo non perché non ci siano state altre rotture di scatole, anzi. Il 2012 per me è stato pessimo come lo è stato per molti altri. La speranza di vedere nella vita di tutti giorni un po' di giustizia è scemata, quella di vedere che la gente comune ottenesse ancora un minimo di considerazione anche. Il lavoro è stato la punta di negatività dell'annata e questa è stata la causa di tanto malumore, rabbia e chissà cos'altro. Poi è arrivata la stanchezza, un po' di sconforto e allora delle varie rotture di scatole non avevo più voglia di parlare.

Ma ci sono state. Ho trovato nuovamente il parabrezza sfondato, l'azienda per cui lavoro è stata trasferita a 30 km da casa, a ciclo regolare viene fuori qualcosa con cui sei costretto a combattere inutilmente, etc...
Poi, come carico da 11 ora ci sono state anche le elezioni e davvero non mi capacito dei risultati. Ah, tra l'altro mi accodo all'appello fatto da molti in rete, che se siete tra quelli che anno votato per Mr. B. potete anche sentirvi liberi di non passare da queste parti che nessuno se ne avrà a male.

Comunque si combatte, bisogna farlo tutti i giorni con un terzo di compaesani idioti, bisogna farlo tutte le mattine per riuscire a salire su autobus pieni come uova, bisogna farlo contro la frustrazione, contro la Gtt, contro Trenitalia e, personalmente, da agosto dello scorso anno, anche con l'Eni, sesta tra le piaghe personali venute a farmi visita. Sesta piaga: il cane a sei zampe.

Ecco qui il fax che abbiamo dovuto mandare ieri a questi signori (per un problema che risale al passato agosto):


Spett. Eni,
il sottoscritto XXXXX, con la presente desidera portare alla Vs. attenzione un rilevante disguido verificatosi in relazione alla fatturazione delle bollette riguardanti la fornitura di Gas da Voi erogata alla mia abitazione.
I primi di settembre 2012 (indicativamente) ho ricevuto la Vs. fattura per la fornitura del gas (riferimento bolletta XXXXX) da Voi emessa il 29/08/2012 con un importo pari a 1162,10 euro per un consumo gas di 1411 smc.
Essendo il mio un contratto ad uso abitazione e usando il gas veramente pochissimo (siamo in 3 in famiglia e in casa non ci siamo mai), la cifra in bolletta risultava essere assolutamente fuori scala per i valori da noi abitualmente consumati e pagati.
La bolletta precedente (regolarmente pagata come tutte le altre) presentava un saldo di 70,49 euro e una lettura di 174smc. Il salto dai 174smc ai 1411smc da Voi indicato per il periodo successivo mi sembrava evidentemente non corretto.
Andando a controllare la lettura sul contatore (in linea con il Vs. servizio 800.900.700) il mio consumo risultava essere di 195smc (coerente con il precedente 174).
Facendo vari controlli l'operatore (gentilissimo devo dire) del Vs servizio assistenza constatava anch'egli un'incongruenza nelle letture e ipotizzava un'inserimento errato di dati da parte di un Vostro operatore incaricato delle letture in loco (infatti nello stesso periodo io non avevo effettuato nessuna autolettura). Poco male, tutto può capitare. L'operatore mi consigliava di bloccare la fattura presso la mia banca (cosa che avrei fatto comunque), inoltre mi ha aperto una pratica (XXXXX) con la quale sarebbe stata emessa una fattura sostitutiva con l'importo esatto basato sulla lettura reale segnalata dal contatore che io avrei dovuto pagare direttamente tramite bollettino all'ufficio postale.
Soddisfatto del servizio attendo questa nuova fattura che però, passata la scadenza di quella errata, non arriva. Per sicurezza nel mese di dicembre (il 16 se non erro) effettuo anche l'autolettura tramite il Vs. servizio che allora segnalava un consumo di 228smc ancora una volta coerente con la progressione di un regolare consumo. Nel frattempo avevo ricevuto anche la vostra avvenuta ricezione dello storno della bolletta errata, cosa che mi faceva ben sperare.
Purtroppo invece della nuova fattura corretta mi arriva il sollecito di pagamento (emesso  in data 14/01/2013)  per la fattura errata. Chiamo nuovamente il numero verde per capire cosa stesse succedendo e l'operatore nuovamente mi conforta. Quest'ultimo riconosce l'errore da parte di Eni ma constata anche il fatto che il sistema non ha emesso la nuova fattura. L'operatore provvede a emettere nuovamente la fattura (o il pagamento sostitutivo, mi è parso di capire che Voi questa operazione non la chiamate fatturazione) con la lettura aggiornata chiedendomi di richiamare dopo una quindicina di giorni per verificare che tutto fosse a posto.
Ieri così ho fatto, solo per venire a scoprire che non c'era niente che fosse andato a posto. Dopo aver perso moltissimo tempo con un'operatrice che non ha saputo dirmi cosa dovevo fare (poi la linea è caduta) ho richiamato. La seconda operatrice mi ha detto che non c'era più niente da fare. Per un problema con il sistema Eni (?) non era più possibile sistemare le cose tramite il Servizio Clienti e che il rischio ora era quello che la pratica finisse al recupero crediti e che il mio contatore venisse addirittura staccato.
Ora perché, visto che è da agosto che questa situazione va avanti, io solo ora vengo a sapere che bisogna fare un reclamo scritto quando gli operatori del Vs servizio assistenza mi hanno sempre rassicurato sul fatto che la procedura di rettifica sarebbe partita senza nessun problema? Avendo sempre pagato regolarmente le bollette e volendo pagare la cifra corretta anche di questa, potete dirmi cortesemente cosa devo fare? Inoltre vengo a sapere sempre dal Vs. servizio assistenza che in data 28/1 l'operatore con cui ho parlato ha inserito nuovamente una lettura non corretta (436) che io non gli ho fornito. Proprio oggi il vostro servizio in loco è passato a prendere la lettura dal contatore che segnava, in data 26/02/2013 il valore di 257smc.
Considerando che il problema si protrae da ormai più di sei mesi e che il sottoscritto aspetta solo di ricevere la fattura corretta per poterla pagare, Vi chiedo gentilmente di contattarmi al più presto (in alto tutti i recapiti utili) in modo da avere un riscontro su come comportarmi e come procedere. In caso contrario, oltre a procedere in accordo con l'associazione consumatori, valuteremo la possibilità di rivolgersi ad altri gestori per l'erogazione del servizio. Sarebbe utile che i Vs clienti potessero confrontarsi in maniera rapida con personale in grado di risolvere problemi semplici come questo, tenendo anche in considerazione che io sto al momento inviando il mio reclamo a un numero verde fax senza sapere se riceverò una risposta a tutti i miei dubbi.

Distinti saluti


Seguiva la firma. Ovviamente ho omesso i dati di fatture e numeri di pratica che qui non interessano a nessuno.

Stamattina sono andato al punto Eni di Moncalieri (l'avessi fatto prima) dove ho trovato tre signorine gentilissime che sono riuscite a sistemare in poco tempo l'intera faccenda. Ora non capisco se quelli del call center mi abbiano preso in giro per sei mesi e a che scopo. Si attende fiduciosi la fattura corretta.

Come vedete continuo a non farmi mancare niente. Anche se vi sembra che da queste parti tutto sti andando per il meglio, presi tra serie tv, libri, film e fumetti, non preoccupatevi, non è così. La rottura di coglioni è sempre dietro l'angolo. E' che a volte ti senti proprio impotente e questo non va bene. Spero che nei prossimi programmi di governo ci sia anche l'umanizzazione delle grosse compagnie di servizio pubblico.